Chính sách đổi trả

Vtrading Shop cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc mua sắm trực tuyến. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách đổi trả hàng:

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được sản phẩm, khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 24 giờ làm việc. Chúng tôi sẽ từ chối các yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời gian trên. Thời gian đổi/trả được tính từ thời điểm sản phẩm được giao hoặc từ dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được thông báo yêu cầu đổi/trả, trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm và thanh toán tiền chênh lệch (nếu có) về Vtrading Shop. Nếu quá thời gian trên mà chúng tôi chưa nhận được sản phẩm đổi/trả và tiền chênh lệch, yêu cầu đổi/trả sẽ bị hủy.

Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 2 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi/trả.

3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

3.1. Trường hợp được đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có đầy đủ tem mác (nếu có).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với yêu cầu của khách hàng do lỗi của Vtrading Shop (sản phẩm sai mẫu mã, màu sắc, kích thước…).
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm có hạn sử dụng gần hết hoặc đã hết hạn sử dụng.
  • Phải có phiếu giao hàng và tất cả các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

3.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã được khui tem, bóc seal, hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm không còn trong thời gian quy định để đổi/trả.
  • Bao bì, vỏ hộp bị hư hỏng do lỗi từ khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ Vtrading Shop.

4. Cách thức đổi trả sản phẩm

  • Thời gian đổi trả: Chúng tôi nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Thông báo đổi trả: Khách hàng cần liên hệ với nhân viên Vtrading Shop để thông báo lý do đổi/trả và cung cấp địa chỉ, số điện thoại để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.
  • Địa chỉ đổi trả: Khách hàng tại TP.HCM có thể đến cửa hàng để đổi trả trực tiếp. Với khách hàng ở tỉnh, vui lòng gửi lại sản phẩm qua bưu điện và cung cấp mã vận đơn cho chúng tôi để tiến hành xử lý.

5. Hình thức hoàn tiền và xử lý đổi trả hàng

5.1. Trường hợp đổi trả trực tiếp tại cửa hàng

  • Thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền mặt lại cho khách hàng ngay tại cửa hàng.
  • Thanh toán qua thẻ ngân hàng (Visa, MasterCard, JCB,…): Chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng sau 5-7 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ).
  • Thanh toán qua VNpay: Hoàn tiền qua hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (với thẻ nội địa) hoặc từ 15-90 ngày (với thẻ quốc tế).

5.2. Trường hợp đổi trả tại nhà

  • Đơn hàng đã nhận và thanh toán: Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn sau khi nhận được sản phẩm trả lại.
  • Đơn hàng đã thanh toán online: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.

5.3. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Vtrading Shop

  • Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, nhân viên Vtrading Shop sẽ liên hệ để thu hồi sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng trong thời gian đã hẹn. Khách hàng ở tỉnh vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi tại TP.HCM.

Lưu ý: Vtrading Shop sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc đơn hàng bị hủy hoặc bị thay đổi do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hành động của bên thứ ba hoặc các tình huống không kiểm soát được.

Vtrading Shop luôn nỗ lực để đảm bảo sản phẩm của bạn đến tay an toàn và đúng như mong muốn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến đổi trả hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng!